Churn Management

Churn Management umfasst Maßnahmen von Unternehmen, um Kundenabwanderung zur Konkurrenz zu verhindern und profitable Kunden langfristig zu halten. Besonders wichtig ist dies bei Verträgen mit bestimmter Laufzeit, da ein Wechsel zum Wettbewerber oft einfach möglich ist. (vgl. Schneck 2018, S. 187 ff.)

Beispiel: Ein Mobilfunkanbieter erkennt, dass ein Kunde seinen Vertrag kündigen möchte. Er bietet ihm rechtzeitig einen passenden Tarif oder Vorteil an, um ihn als Kunden zu halten.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv