Chatbot

Ein Chatbot ist ein KI-gestützter, virtueller Assistent, der textbasiert oder sprachbasiert mit Nutzern kommuniziert und dabei Aufgaben wie Kundenservice, Beratung oder Informationsbereitstellung übernimmt. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 232)

Beispiel: Ein Online-Shop nutzt einen Chatbot, der Kunden rund um die Uhr bei Fragen zur Bestellung, Rücksendung oder Produktsuche hilft – z. B. durch automatische Antworten im Chatfenster der Website.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler