Call Center

Ein Call Center ist ein Kommunikationszentrum, in dem Kundenkontakte über Telefon, E-Mail, Internet oder andere moderne Kommunikationsmittel abgewickelt werden. Ziel ist es, Kundennähe, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität zu erreichen. (vgl. Schneck 2018, S. 187 ff.)

Beispiele: Teleperformance, Concentrix, Webhelp, Bosch Service Solution, Majorel

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv