Business Excellence

Business Excellence bezeichnet die Gesamtheit von Prinzipien, Methoden und Maßnahmen, mit denen eine Organisation ihre Leistungsfähigkeit systematisch bewertet und kontinuierlich verbessert. Ziel ist es, langfristig hervorragende Ergebnisse in Bereichen wie Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Innovation und gesellschaftlicher Verantwortung zu erreichen. Dabei werden die Unternehmensstrategie, die Führung, die Mitarbeiter, die Ressourcen und die Prozesse aufeinander abgestimmt und anhand festgelegter Kriterien bewertet. (vgl. Motzel/Möller 2017, Stichwort „Business Excellence“)

Beispiel: Ein mittelständisches Unternehmen möchte seine Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosten senken. Dafür analysiert es seine Arbeitsabläufe, befragt Kunden und Mitarbeiter und stellt fest, dass Bestellungen häufig verspätet bearbeitet werden. Das Unternehmen optimiert daraufhin seine Prozesse, führt eine digitale Auftragsverwaltung ein und schult seine Mitarbeiter. Anschließend überprüft es regelmäßig anhand von Kennzahlen, ob die Lieferzeiten kürzer werden, die Kosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt. Durch diese systematische Bewertung und kontinuierliche Verbesserung verfolgt das Unternehmen das Ziel der Business Excellence.

Motzel, E.; Möller, T. (2017): Projektmanagement Lexikon. Referenzwerk zu den aktuellen nationalen und internationalen PM-Standards. 3. Auflage. Weinheim: Wiley-VCH