Blueprinting

Ein Blueprinting ist ein Verfahren, mit dem man einen Prozess übersichtlich visualisiert, ähnlich wie bei einem Ablaufdiagramm. Dabei werden insbesondere die Schnittstellen zwischen Kunde und Anbieter sichtbar gemacht. (vgl. Schneck 2018, S. 93 ff.)

Beispiel: Bei einem Online-Shop wird der gesamte Bestellprozess dargestellt – von der Bestellung des Kunden über die Bearbeitung durch den Shop bis zur Lieferung. Dadurch erkennt das Unternehmen beispielsweise, dass Bestellungen zu lange bearbeitet werden. Der Prozess kann anschließend gezielt verbessert und neu gestaltet werden.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv