Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing zielt auf den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen ab. Im Fokus stehen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Betreuung über den Kauf hinaus, statt nur einmalige Transaktionen. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 267)

Beispiel: Ein Mobilfunkanbieter bietet bestehenden Kunden regelmäßig exklusive Rabatte, persönlichen Kundenservice und Treueprämien an, um die langfristige Beziehung zu stärken und Kundenabwanderung zu verhindern.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler