Betreuungsquote

Die Betreuungsquote zeigt, wie viele Kunden im Durchschnitt von einem Mitarbeiter im Kundengeschäft betreut werden. Sie ergibt sich aus dem Verhältnis der gesamten Kundenzahl zur Anzahl der kundenbetreuenden Mitarbeiter und gibt Auskunft über die Betreuungsintensität einer Bank. Eine niedrige Quote steht für eine intensivere Betreuung je Kunde, eine hohe Quote für eine eher standardisierte Massenkundenbetreuung. (vgl. Botsis et al. 2015, S. 142)

Beispiel: Eine Bank betreut insgesamt 12.000 Kundinnen und Kunden und beschäftigt 40 Mitarbeitende im direkten Kundengeschäft. Teilt man die Kundenzahl durch die Anzahl der betreuenden Mitarbeitenden, ergibt sich eine Betreuungsquote von 300 Kunden pro Mitarbeiter. Das bedeutet, dass jede Kundenberaterin bzw. jeder Kundenberater durchschnittlich 300 Kunden betreut.

Botsis, D.; Hansknecht, S.; Hauke, C.; Janssen, N.; Kaiser, B.; Rock, T. (2015): Kennzahlen und Kennzahlensysteme für Banken. Wiesbaden: Springer Gabler