Beschwerde

Eine Beschwerde ist die Mitteilung eines Kunden über Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, bei der Erwartungen nicht erfüllt wurden – ohne dass zwingend ein Rechtsanspruch besteht. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 242 f.)

Beispiel: Ein Kunde beschwert sich per E-Mail über lange Wartezeiten beim Kundenservice.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler