Benefit-Segmentierung

Die Benefit-Segmentierung (auch Nutzensegmentierung) ist ein Verfahren der Marktsegmentierung, bei dem Kunden danach in möglichst homogene Gruppen eingeteilt werden, welchen Nutzen bzw. welche Vorteile sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten. Im Mittelpunkt steht also nicht, wer der Kunde ist, sondern welchen konkreten Nutzen er sucht. (vgl. Schneck 2018, S. 93 ff.)

Beispiel: Bei einem Automobilhersteller kann die Benefit-Segmentierung dazu führen, dass Kunden nach ihrem gewünschten Nutzen in verschiedene Gruppen eingeteilt werden: Eine Gruppe legt vor allem Wert auf niedrige Kosten und einen geringen Verbrauch, eine andere auf Sicherheit und eine weitere auf Komfort und sportliche Leistung. Der Hersteller kann für diese unterschiedlichen Kundensegmente gezielt passende Modelle und Marketingmaßnahmen anbieten.

Schneck, O. (2018): Lexikon der Betriebswirtschaft. 10. Auflage. München: dtv