Benchmarking

Benchmarking ist eine Managementmethode, bei der ein Unternehmen seine eigenen Prozesse, Leistungen oder Kennzahlen systematisch mit denen anderer Unternehmen (oder interner Bereiche) vergleicht, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und die eigene Leistungsfähigkeit kontinuierlich zu steigern. (vgl. Geyer/Ahrendt 2016, S. 44 f.)

Beispiel: Ein Restaurant, das feststellt, dass ein konkurrierendes Lokal deutlich kürzere Wartezeiten hat. Der Betreiber vergleicht daraufhin Abläufe wie Bestellaufnahme, Küchenorganisation und Personaleinsatz und übernimmt bewährte Methoden, um die eigenen Wartezeiten zu verkürzen.

Geyer, H.; Ahrendt, B. (2016): Crashkurs BWL. 6. Auflage. Freiburg/München: Haufe