Aktiv ungebundener Kunde

Ein aktiv ungebundener Kunde ist mit Produkt, Dienstleistung oder Prozessen stark unzufrieden und sucht aktiv nach Alternativen, sodass er für das Unternehmen in der Regel verloren ist. (vgl. Krings 2024, S. 48 ff.)

Beispiel: Ein Kunde erhält ein beschädigtes Kleidungsstück aus der Reinigung zurück, der Anbieter lehnt jede Verantwortung ab, und der Kunde wechselt dauerhaft zu einem anderen Dienstleister.

Krings, T. (2024): Strategische Unternehmensführung. Von der Analyse zur Implementierung. 2. Auflage. Stuttgart: Kohlhammer