Aktiv engagierter Kunde

Ein aktiv engagierter Kunde ist emotional stark an das Unternehmen oder die Marke gebunden, hochzufrieden und identifiziert sich mit ihr, sodass er loyal bleibt und sie aktiv weiterempfiehlt. (vgl. Krings 2024, S. 48 ff.)

Beispiel: Ein langjähriger Apple-Kunde kauft regelmäßig neue Produkte, empfiehlt die Marke aktiv weiter und kann sich kaum vorstellen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Krings, T. (2024): Strategische Unternehmensführung. Von der Analyse zur Implementierung. 2. Auflage. Stuttgart: Kohlhammer