Aktionale Loyalität

Aktionale Loyalität bezeichnet die tatsächliche Umsetzung loyaler Absichten in konkretes Kaufverhalten – selbst dann, wenn dafür Hindernisse überwunden werden müssen (z. B. längerer Anfahrtsweg oder höhere Preise). (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 264)

Beispiel: Trotz höherer Preise und längerer Anfahrt kauft ein Kunde regelmäßig alle Heimwerkerartikel im Geschäft XY, weil er von dessen Qualität überzeugt ist.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler