ITIL ist ein Framework, das Best Practices für das IT-Servicemanagement bietet. Es hilft Unternehmen, ihre IT-Dienste auf die Geschäftsziele abzustimmen. Durch ITIL können Organisationen Prozesse und Abläufe standardisieren, um einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten und gleichzeitig gesetzliche Vorgaben zu erfüllen. Ein Beispiel wäre die Einführung eines strukturierten Incident-Management-Prozesses, um IT-Probleme effizienter zu lösen und Ausfallzeiten zu minimieren. (vgl. Heinzl/Mädche/Riedl 2024, S. 198)
Beispiel: Die Einführung eines Helpdesks in einem Unternehmen, der auf einem standardisierten ITIL-Incident-Management-Prozess basiert. Sobald ein IT-Problem gemeldet wird, wird es nach festgelegten Verfahren bearbeitet, priorisiert und gelöst, wodurch die Ausfallzeiten verringert und die IT-Dienstleistungen verbessert werden.
Heinzl, A.; Mädche, A.; Riedl, R. (2024): Wirtschaftsinformatik. Einführung und Grundlegung. 5. Auflage. Berlin: Springer Gabler
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