Kundenloyalität

Kundenloyalität beschreibt die langfristige Bindung eines Kunden an ein Unternehmen, basierend auf wiederholtem Kaufverhalten (Verhaltensdimension) und einer positiven Einstellung zur Geschäftsbeziehung (Einstellungsdimension). (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 250)

Beispiel: Ein Kunde kauft regelmäßig bei derselben Bäckerei, obwohl es viele andere in der Nähe gibt. Er schätzt nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch den freundlichen Service – das zeigt sowohl treues Verhalten als auch eine positive Einstellung zur Bäckerei.

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler