Konative Loyalität

Konative Loyalität beschreibt die feste Absicht eines Kunden, erneut bei einem bestimmten Anbieter einzukaufen oder diesen weiterzuempfehlen – unabhängig von situativen Einflüssen. (vgl. Swoboda/Schramm-Klein 2025, S. 264)

Beispiel: Ein Kunde sagt: „Ich habe mir fest vorgenommen, auch meinen nächsten Laptop wieder bei Händler XY zu kaufen, weil ich dem Geschäft vertraue.“

Swoboda, B.; Schramm-Klein, H. (2025): Käuferverhalten. 7. Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler